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POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DERECHO DE RETRACTO – CAMACLINIC

1. MARCO LEGAL

En CamaClinic, todas nuestras operaciones de venta y postventa se rigen estrictamente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra transparente, especialmente en productos de asistencia técnica como nuestros respaldos eléctricos de cama.

2. DERECHO DE RETRACTO (Arrepentimiento de Compra)

De acuerdo con el Artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, el consumidor tiene derecho a poner término unilateral al contrato en un plazo de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto.

• Condiciones para el Retracto: Para que CamaClinic acepte la devolución y proceda al reembolso por retracto, el producto debe ser restituido en perfectas condiciones: nuevo, sin uso, con todos sus accesorios, manuales y en su embalaje original intacto (sellado).
• Exclusión por Uso: Si el respaldo eléctrico ha sido instalado, anclado a una cama o utilizado, se entenderá que el bien ha sido "deteriorado por hecho imputable al consumidor", por lo cual no procederá el derecho de retracto según lo estipulado en la ley.
• Costos de Envío: En caso de retracto, los costos de transporte para devolver el producto a nuestras bodegas son de exclusiva responsabilidad del cliente.

3. GARANTÍA LEGAL Y REEMBOLSO POR FALLA TÉCNICA

Si el respaldo eléctrico presenta un defecto de fabricación o falla técnica de origen, el cliente tiene derecho a la Garantía Legal (3x3), la cual ha sido extendida recientemente por la ley a 6 meses (aunque CamaClinic ofrece voluntariamente 1 año en motores y estructura).

• Opciones del Consumidor: Ante una falla acreditada, el cliente puede optar por:
  1. La reparación gratuita del equipo.
  2. El reemplazo por un producto nuevo.
  3. La devolución total del dinero (Reembolso).
• Diagnóstico Técnico: Para hacer efectiva esta garantía, el producto debe ser evaluado por nuestro servicio técnico para confirmar que la falla es de origen y no producto de un mal uso, sobrecarga eléctrica o instalación deficiente por parte del usuario.

4. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO

Una vez que la devolución ha sido aprobada (ya sea por retracto válido o por falla técnica comprobada), CamaClinic gestionará el reembolso de la siguiente manera:

• Medio de Pago: El reembolso se realizará exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique, previa emisión de la nota de crédito correspondiente.
• Plazos: El proceso de transferencia se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras dependencias y la validación de su estado.
• Montos: En casos de retracto, el reembolso corresponderá únicamente al valor del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio de logística ya ejecutado por un tercero.

5. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA REEMBOLSO

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

1. Productos que presenten daños físicos por caídas, golpes o manipulación negligente.
2. Equipos cuyos sellos de garantía del motor hayan sido vulnerados.
3. Respaldos eléctricos que hayan sido modificados o reparados por servicios técnicos no autorizados por CamaClinic.